Возврат и обмен товаров в BestBuyUA

Наша задача обеспечивать каждого нашего клиента только лучшими товарами, однако понимаем, что в некоторых случаях возникает необходимость вернуть или обменять покупку. В этом разделе ты найдешь подробную информацию о том, какие товары можно вернуть, какие условия необходимо соблюсти и как проходит процесс возврата.

Категории товаров, подлежащие и не подлежащие возврату

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатели интернет-магазина BestBuyUA имеют право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при соблюдении ряда условий:

Можно вернуть:

— Товары в полностью новом состоянии, не бывшие в эксплуатации.

— Полный комплект товара, включая все аксессуары, заводскую упаковку, ярлыки, защитные пленки и маркировку.

— Устройства, программное обеспечение которых не подвергалось изменениям.

Нельзя вернуть:

— Товары с явными следами эксплуатации: царапинами, потертостями, механическими повреждениями.

— Продукцию, входящую в перечень невозвратных категорий (например, персонализированные устройства, программное обеспечение и др.).

— Устройства, на которых были изменены заводские настройки или программное обеспечение.

В случае, если товар оказался неисправным, возврат или обмен возможен только при наличии заключения авторизованного сервисного центра авторизированным производителем товара, подтверждающего отсутствие нарушений условий эксплуатации.

Условия и процесс возврата товаров надлежащего качества

— Проверь состояние товара: он должен быть новым, без следов использования и в полной комплектации.

— Подготовь документы. Тебе понадобятся: оригинальный товарный чек, гарантийный талон и документы, удостоверяющие личность.

— Верни товар в магазин BestBuyUA (если покупка была совершена офлайн) или отправь через «Новую Почту» (если покупка была оформлена онлайн).

— Возврат средств осуществляется на банковскую карту в течение 7 рабочих дней после подтверждения возврата.

Условия и процесс возврата товаров ненадлежащего качества

— Верни товар в магазин BestBuyUA или отправь его через «Новую Почту».

— После проверки товара и подтверждения брака, средства будут возвращены на карту в течение 7 рабочих дней.

— Обмен товара возможен при наличии аналогичной модели в наличии.

Где можно произвести возврат товара

— Офлайн-покупки: возврат осуществляется в магазине BestBuyUA, где была совершена покупка по адресу ТЦ GLOBUS 301012 г. Киев, Майдан Незалежности, 1, "2" этаж.

— Онлайн-заказы: отправка через «Новую Почту». Уточняй детали возврата по телефону +380672000303.

Возврат денежных средств

— На карту покупателя в течение 7 рабочих дней после подтверждения возврата. Снятие или зачисление денежных средств зависит от тарифов твоей карты.

— Способ возврата зависит от метода оплаты. Если товар был оплачен наличными, возврат осуществляется наличными в магазине.

— Транспортные расходы при возврате товаров надлежащего качества оплачивает покупатель. Если товар имеет брак, стоимость доставки покрывает магазин.

При возникновении вопросов или уточнений свяжись с нашей службой поддержки.